KFZ-Mechaniker/ in / KFZ-Mechatroniker
Ziele der Stellung: Durchführung aller mechanischen Instandsetzungs- Instandhaltungs- und Inspektionsarbeiten an BMW Automobilen.
Dienstrang: Angestellte /-r im Service
Unterstellung: Dem Werkstattmeister / -Leiter
Überstellung: Die Ihm zugeordneten Azubis führt er fachlich.
Stellvertretung: Durch Mechaniker Kollegen.
Hauptaufgaben:
· Führt auftragsbezogene Arbeiten durch. Mit der Zielsetzung einer Mehrleistung bemüht er sich, die AW-Vorgaben einzuhalten bzw. zu unterschreiten.
· Er informiert den Werkstattmeister bzw. Service Berater über erforderliche Auftragserweiterungen und führt diese nach Freigabe durch.
· Bearbeitet die vom Kunden in Auftrag gegebenen Arbeiten zu 100 %.
· Bei Inspektionen füllt er das Inspektionsblatt vollständig aus und bestätigt die einwandfreie Abarbeitung mit seiner Unterschrift.
· Die einwandfreie Durchführung der vom ihm geleisteten Arbeiten stellt er sicher.
· Verbesserungsvorschläge unterbreitet er der Service Leitung in den Bereichen
§ Arbeitsqualität
§ Arbeitsleistung
§ Erforderliche Ausrüstung seines Arbeitsplatzes
§ Sonder- und Spezialwerkzeuge
§ Werkstatteinrichtung
· Stellt sicher, dass die im Betrieb praktizierte Zeit- und Leistungserfassung den Richtlinien entsprechend durchgeführt wird.
· Arbeitsunterbrechungen durch zusätzlich erforderliche Arbeiten, Erschwernisse, fehlende Teile und Zeit-, bzw. Terminüberschreitungen teilt er sofort dem Werkstatt Meister bzw. Service Berater mit.
· Trägt Sorge, dass Werkzeuge, Betriebseinrichtungen, Arbeitskleidung etc. pfleglich behandelt werden. Ferner setzt er sich für eine wirtschaftliche Verwendung der Betriebsmittel ein.
· Die ausgebauten Tausch- und Garantieteile führt er gereinigt und markiert dem Teilevertrieb zu.
· Entsprechend den Richtlinien nimmt er die Entsorgung von Abfällen vor.
· Unfallverhütungsvorschriften werden von ihm beachtet und Fehlentwicklungen teilt er umgehend seinem Vorgesetzten mit.
Anforderungsprofil /Persön-
lichkeits-Anforderungen
Soziale Fähigkeiten / Persönliche Eigenschaften:
· Sicherer und freundlicher kommunikativer Umgang
· gewissenhaftes und eigenverantwortliches Arbeiten
· Bereitschaft zur Weiterbildung, insbesondere produktspezifischen Trainings, die vom Betrieb als erforderlich angesehen werden
Ausbildung / Berufliche Erfahrung / Praxis:
· Abgeschlossene Ausbildung zum KFZ-Mechaniker
· Berufsausbildung in einem KFZ-Betrieb oder vergleichbaren Betrieb
Serviceberater/in
Ziele der Stellung: Sicherstellung einer optimalen Beratungs- und Betreuungsqualität für Service Kunden.
Dienstrang: Angestellte/ r im Service.
Unterstellung: Dem / der Service Leiter/ in.
Überstellung: Der / Die Service Berater/ in führt die in seinem / ihrem Bereich eingesetzten gewerblichen Mitarbeitern fachlich, jedoch nicht disziplinarisch.
Stellvertretung: Durch Service Berater Kollege/ in, Werkstatt-Meister oder Service Techniker.
Hauptaufgaben:
· Durchführung der Service Beratung am Fahrzeug zusammen mit dem Kunden auf dem dafür vorgesehenen Platz; Fehlerdiagnose (ggf. mit einem Diagnosespezialisten)
· Erstellung von vollständigen und detaillierten Aufträgen mit Fzg- Daten, Diagnose, AW- und AZ-Vorgaben, Termin, Kostenumfängen; ausführliche Fehlerbeschreibung (Originalton Kunde); Splits für Gewährleistung, Kulanz, Versicherung etc.
· Leistungs-, Preis- und Terminzusage für den Auftragsumfang gegenüber dem Kunden
· Organisation von Probefahrten zur eindeutigen Diagnoseerstellung durch Service Techniker und Werkstattmeister
· Prüfung der Teileverfügbarkeit vor Reparaturbeginn
· Angebot von Zubehör und Accessoires, sowie der Dienstleistungen des Autohauses im Rahmen des Beratungsgespräches
· Beratung bei der Unfallschadenabwicklung
· Sicherstellung der Kundenmobilität
· Einholung der Kundenfreigabe für Auftragserweiterungen und Information darüber an den Werkstatt-Meister / Mechaniker / Terminplanung
· Ständiger Abgleich der aktuellen Werkstattkapazität mit den Auftragsterminen in Abstimmung mit dem Werkstattleiter und der Service Assistentin
· Prüfung und Freigabe der vollständigen und sachlich richtigen Rechnungsstellung für Serviceleistungen
· Selbständige Rechnungserstellung bei Inspektionen und Standardreparaturen
· Durchführung der Endabnahme und Fahrzeugübergabe
· Beachtung und Einhaltung der gültigen Reparaturbedingungen
· Durchführung der Endabnahme mit Probefahrt und Rechnungskontrolle
· Erläuterung der Rechnung gegenüber dem Kunden
· Übergabe des Fahrzeugs an den Kunden
· Durchführung von regionalen Markt- und Wettbewerbsbeobachtungen betreffend des Serviceangebotes
· Beurteilung und ggf. Bearbeitung der Gewährleistungs- und Kulanzanträge in fachlicher und technischer Hinsicht
· Vereinbarung von Zahlungsbedingungen mit dem Kunden nach den mit der Geschäftsleitung festgelegten Grundsätzen
· Erfassung der Kunden- und Fahrzeugdaten für die Kundenkartei
· Fertigstellung von Befundberichten bei nicht durchgeführten Reparaturen
· Erstellung von Kostenvoranschlägen unter Berücksichtigung von Komplettpreisen und zeitwertgerechter Instandsetzung
· Zuteilung der Ersatz- bzw. Mietfahrzeuge an den Kunden
· Nachakquisition von nicht durchgeführten Serviceleistungen (Telefonische Angebote)
· Organisation und Durchführung von regelmäßigen bedarfsorientierten telefonischen Akquisitionen für Serviceleistungen
· Weitergabe von Hinweisen an den Teilevertrieb für eine optimale Teileversorgung
· Organisation und Kontrolle von Produktnachbesserungsaktionen
· Auftragsabrechnung
Anforderungsprofil /Persön-
lichkeits-Anforderungen
Soziale Fähigkeiten / Persönliche Eigenschaften:
· Hohe Leistungsbereitschaft
· sicheres Auftreten, positive Ausstrahlung
· hohe soziale Kompetenz, einen sicheren und freundlichen Umgang
· beraterische, kommunikative, sowie verkäuferische Fähigkeiten
· hohes Qualitätsbewusstsein
· Kontakt-, Team- und Motivationsfähigkeit
· kundenorientiertes Denken und Handeln
Ausbildung / Berufliche Erfahrung / Praxis:
· 3 jähr. technische Ausbildung als KFZ Mechaniker, Industriemechaniker, Maschinenbauer oder gleichwertig
· mehrjährige, praktische Gesellentätigkeit
· kaufmännische und betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
· Führerschein der Klasse III
· gute PC / IT- Kenntnisse
· Fremdsprachenkenntnisse im Rahmen seines Kundenprofils
· Kenntnisse in der Reklamationsabwicklung und der Herstellerrichtlinien
· Erfolgreiche Teilnahme am zertifizierten Ausbildungsprogramm zum „Geprüfte/r Automobil-Serviceberater/in“ (VDA, VDIK, ZDK)